A EMPRESA
A masCute desenvolve diversos tipos de arte digitais, ilustrações e mascotes express, adotando modelos semi prontos e sistema de montagem da personagem, em que o cliente recebe previamente as opções para o desenvolvimento da sua arte, tornando sua execução mais rápida e o preço mais em conta.
Nossas artes tem um estilo super fofo, não temos limite para a fofura!
NOSSOS SERVIÇOS
A MasCute desenvolve com muito amor e carinho, artes exclusivas para uso empresarial como: mascotes, logotipos, identidades visuais para empreendedoras. E para uso pessoal como: ilustrações personalizadas, kits digitais e outras artes personalizadas.
Não trabalhamos impressão, todas as artes que desenvolvemos são enviadas na forma digital por e-mail. NÃO FAZEMOS NENHUM TIPO DE ENVIO FÍSICO.
A MasCute se reserva no direito de recusar serviços e cancelar pedidos dependendo do conteúdo e circunstâncias.
ATENDIMENTO
Nossa atendimento é feito de forma totalmente online, através do e-mail mascute.arte@gmail.com e WhatsApp
Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 10h às 18h (dias úteis).
O primeiro contato poderá ser feito através do formulário de contato disponível no nosso site, ou através de nosso WhatsApp.
O retorno de orçamentos e dúvidas enviadas pelo e-mail tem um prazo máximo de até 48 horas para ser respondidas. Caso haja resposta dentro deste prazo, por favor tente o contato novamente, pois pode ter ocorrido algum tipo de erro no recebimento do e-mail.
Não possuímos um local físico para atendimento e não fazemos atendimento telefônico.
PRIVACIDADE
Todas as informações pessoais do cliente, como telefone, e-mail, endereços, fotos ou redes sociais, serão usadas exclusivamente para a criação do projeto solicitado pelo cliente, todos esses fornecidos são tratados como informações confidenciais, NÃO FAREMOS O USO INDEVIDO.
Nas artes que contém dados de contato do cliente como: cartões de visita, arte para redes sociais, etiquetas, panfletos e etc. Serão publicadas em nosso portfólio e redes sociais, como forma de divulgação do nosso trabalho já realizado, caso o cliente não queria que seus dados sejam publicados , deverá informar previamente para que possamos ocultar os dados.
No momento do cadastro em nossa loja virtual, solicitamos algumas informações pessoais que serão usadas somente para processar a compra. Esses dados serão confidenciais e não serão divulgados.
Suas informações financeiras serão usadas pelos nossos intermediário de pagamentos, o Paypal, Mercado pago e Pagseguro, de forma totalmente privada, criptografada e segura.
A MasCute se isenta de qualquer responsabilidade, custo , danos ou despesas que possam ocorrer em casos de plágio, uso indevido, cópia ou perda de qualquer serviço fornecido pela
MasCute Mascotes.
A MasCute não é responsável por manter o projeto do cliente salvo após realizada a entrega do mesmo, o cliente tem total responsabilidade em fazer o download dos arquivos e armazená-los em local seguro prevenindo a perda.
É recomendado que o cliente faça o download dos arquivos recebidos e armazene os mesmos em um local seguro, que pode ser um Pendrive, HD ou serviços de armazenamento online como: Dropbox, GoogleDrive, OneDrive.
PROCESSO DE CRIAÇÃO DA ARTE
Depois de confirmado o pagamento, o cliente deverá nos fornecer todas as informações solicitadas para a criação do projeto, essas informações serão solicitadas através de questionários ou e-mail, É muito importante que neste momento o cliente nos passe o maior número de informações, referências e detalhes possíveis, para que possamos desenvolver uma arte que seja satisfatória e precise do mínimo de ajustes.
O cliente terá o prazo de até 48h para fornecer todas as informações solicitadas pela MasCute,evitando que o prazo de entrega do projeto se estenda pela demora no retorno para alteração ou aprovação da amostra enviada.
ALTERAÇÕES
Todas as artes são elaboradas e desenhadas para cada cliente, de acordo com as referências passadas, então preencha os questionários e envie o maior número de referências possível , para que possamos desenvolver sua arte com a sua cara. Nós faremos o possível para que a sua arte fique de acordo com o solicitado.
Depois da arte desenvolvida só serão permitidas alterações, nas cores e estampas, tamanho, posição, troca de roupa e ajuste no cabelo da mascote, exclusão de itens, mudança de fonte, ajustes em bordas e sombreamentos.
O desenvolvimento das artes é baseado nas informações passadas pelo clientes, através de referências, questionários e e-mails, portanto se o cliente deseja mudar de ideia e solicita um novo projeto, após o envio da amostra, será sujeito a cobrança de acréscimo e mudança no prazo de entrega da arte.
Após projeto finalizado e os arquivos entregues, o cliente não poderá solicitar mais alterações.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratar de um produto digital, com envio automático, não será possível efetuar a troca do mesmo ou a devolução do valor pago.
Para compras repetidas, podemos efetuar a troca ou devolver o valor pago. Entre em contato por e-mail.
CANCELAMENTO
compras pelo site: Por se tratar de um produto digital, com envio automático, NÃO É POSSÍVEL fazer o cancelamento da compra.
Compras por encomenda: Se o cliente não gostar do resultado esperado, e houver a desistência por parte do cliente após o envio da amostra, será feito o reembolso de 50% do valor pago.
O reembolso ou estorno do pagamento ocorrerá da seguinte forma:
Para Depósito em conta: se a compra foi realizada através de depósito em conta, o cliente irá receber o reembolso ou estorno do valor também através de depósito em conta, o cliente deverá informar os dados bancários e aguardar o prazo de estorno que será de até 7 dias úteis.
Para Cartão de Crédito: se a compra foi realizada através de cartão de crédito, os intermediários das transações de pagamento: Paypal e o Pagseguro, devolverão o valor como saldo na próxima fatura do cartão do cliente.
Todos os projetos em andamento, em processo de finalização ou concluídos, onde o cliente não retorna o contato por mais de 30 dias será considerado cancelado sem nenhum direito à qualquer tipo de reembolso.
DIREITOS AUTORAIS
A MasCute possui direitos garantidos pela Lei Federal de direitos autorais (LEI Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998), Portanto temos total direito e liberdade para publicar toda e qualquer arte criada por nós, seja mascote, logotipo, identidade visual, ilustração e etc., para fins de atribuição de autoria ou para divulgação dos serviços, sem necessitar de permissão do cliente.
Por essa mesma lei, fica constituído crime: a cópia total ou parcial sem prévia autorização de qualquer projeto desenvolvido pela MasCute.
Não é dada permissão para copiar e reproduzir nenhuma de nossas criações para fins comerciais sem a prévia autorização da MasCute.
Quando você adquire as nossas ilustrações terá o direito de usá-las para fins pessoais e somente no caso dos kits digitais e cliparts será permitido o uso comercial, sendo apenas na aplicação de produtos impressos e em baixa escala.
Todos os Cliparts e kits digitais são protegidos pelas leis de Copyright e de propriedade exclusiva da MasCute e somente a nossa empresa o direito de comercialização dos arquivos por nós produzidos.
Não é permitido distribuir, doar, repassar, revender, sub-licenciar, modificar ou compartilhar qualquer um de nossos produtos originais ou alterados.
Não é permitido usar os arquivos de qualquer um de nossos cliparts ou kits digitais para criação de logotipo ou qualquer comunicação visual de empresas.
A MasCute reserva-se o direito de fazer modificações nos preços, políticas, termos e outras informações a qualquer momento sem aviso prévio.
EXCLUSIVIDADE
Todos os projetos personalizados da MasCute são exclusivos, baseando-se nas ideias dos clientes. poderão ter elementos semelhantes em outros projetos do mesmo seguimento, mas serão criados diferentes justamente por ser um projeto exclusivo.
Nós não reproduzimos outros projetos, nesses casos usaremos as referências para criar uma arte nova e exclusiva.
VARIAÇÃO DAS CORES
O cliente fica ciente de que todas as artes quando impressas podem apresentar variações na fidelidade das cores de acordo com cada monitor, impressora e percepção visual.
A MasCute não é responsável por erros que possam ocorrer durante a impressão dos arquivos, todo nosso material é digital.
ORÇAMENTOS E VALORES
O cliente fica ciente que em todo e qualquer serviço adicional solicitado, após a proposta do projeto terá uma cobrança de valores.
A MasCute reserva-se o direito de alterar os preços a seu critério e sem aviso prévio. A MasCute não possui obrigação de informar os Termos e Condições no orçamento enviado ao cliente. Todo orçamento enviado para o cliente é válido por 30 dias a contar da data de seu envio, ultrapassado esse prazo está sujeito a alteração.
ENTREGA
Todas as nossas artes são enviadas por e-mail, em alta resolução nos formatos PNG, JPG ou PDF, de acordo com o tipo da arte solicitada.
A masCute só vende a arte final, não fornecemos os arquivos de vetores.
Não trabalhamos com Corel (formato .cdr).
Nos casos de Mascote e Logotipo você irá receber uma versão com o fundo e outra com fundo transparente
MASCOTES
Nossos modelos de mascote não são caricaturas, não serão feitas modificações no estilo do desenho da mascote, algumas características como (formato do rosto, estilo do rosto, estilo do olho, ausência de nariz), pois são mudanças que irão descaracterizar o modelo proposto, em caso de duvida sobre as modificações permitidas, entre em contato para tirar as duvidas antes de efetuar a compra.
Ao comprar uma mascote você está comprando a ilustração final e os direitos de uso da imagem, para fins pessoais e comerciais da sua empresa, por este motivo nós NÃO FORNECEMOS os arquivos em vetor editáveis, para preservar o estilo da ilustração e a exclusividade de nossas obras.
PRAZOS
A MasCute trabalha com muita responsabilidade e compromisso nos prazos, o nosso prazo mínimo para a execução dos projetos e de 30 dias úteis, no momento da confirmação do pedido o cliente irá receber uma data de previsão para a conclusão do seu projeto, portanto para que não haja atrasos na entrega do mesmo, é de responsabilidade do cliente passar prontamente todas as informações necessárias para a execução, caso contrário a MasCute não se responsabiliza pelo atraso.
Em caso de problemas por parte da MasCute o cliente será avisado previamente.